Le méthode de calcul du bien-être chez Pimpant

#38 - En prenant soin de nos équipes comme de nos clients

mars 25, 2024

Hello, c’est Baptiste ! Ce matin, je vois qu’on est 8 720 sur cette newsletter et cela me fait bien plaisir, car le sujet du jour est très cool. 🤩

On va parler : bien-être en entreprise. En écrivant le mot bien-être, j’ai 3 mots qui me viennent en tête : bullshit, pansement et baby-foot. Chez Pimpant, on essaie d’avoir une approche globale et surtout basée sur un calcul qui permet d’enlever tout sentiment personnel ou toute envie de se dire : “tout va bien chez nous, on est une famille !”

C’est partiiiiii mon Kiki ! ⬇️

🤩 Ce que vous allez découvrir aujourd’hui :

Comment on a eu l’idée de mettre en place ce calcul ?
Les 12 questions que l’on pose chaque mois
Pourquoi l’outil tout seul n’est pas suffisant ?
Comment le mettre en place en quelques minutes depuis son canapé ?

⏳ Temps de lecture : 3 minutes

Si quelqu’un vous a transféré cette édition de Papapillon et que vous voulez lire les prochaines :

✨ Avant de démarrer, on commence la semaine par une belle nouvelle !

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Comment on a eu l’idée de mettre en place ce calcul ?

L’histoire commence… il y a 10 ans ! 🤓

C’était au lancement de Fizzer, mon aventure entrepreneuriale précédente. Pour que le projet fonctionne, il fallait que nos clients recommandent un maximum Fizzer à leurs proches. Et on a découvert l’outil parfait pour mesurer cela : le NPS ou Net Promoter Score. C’est une méthode de calcul qui permet de mesurer à quel point ton client serait prêt à recommander ton entreprise.

L’image ci-dessous explique parfaitement le calcul ⬇️

Ce qui est extrêmement intéressant dans cet outil, c’est la prise en compte du % de détracteurs au même niveau que les promoteurs. Cela implique un haut niveau d’exigence.

Et là vous vous dites : “Très cool cet outil, mais quel est le rapport avec le bien-être en entreprise” ? 🧐

C’est très simple : si tu veux prendre soin de tes clients, il suffit de créer la meilleure équipe possible et de prendre soin de tes équipes. Cela a fonctionné chez Fizzer et on pousse cet état d’esprit encore plus loin chez Pimpant.

On a donc créé : le Team NPS, un indicateur qui mesure à quel point l’équipe est contente de travailler chez Pimpant et à quel point chaque personne recommande Pimpant comme entreprise où travailler.

Les 12 questions que l’on pose chaque mois

Pour notre projet, on prend en compte différents sujets pour les forces et les améliorations : ambitions, transparence, communication, remote, produits…

Voici les 12 questions que l’on pose chaque mois à l’équipe :

J'ai le sourire le matin à l'idée de travailler chez Pimpant
J'aime le niveau de transparence chez Pimpant
Je suis en phase avec les ambitions de Pimpant
Je sens que je contribue à la réussite du projet
Je suis fier de nos produits
Je suis fier des valeurs transmises à nos clients
Je suis fier du travail accompli par l'équipe
Je me sens bien en remote
Je me sens bien au bureau de Dives
Je suis à l'aise avec la semaine de 4 jours et je l'utilise
Pimpant se soucie de mon bien-être
Je recommanderais Pimpant comme entreprise où travailler

Pour chaque question, vous allez noter de 0 à 10 en fonction de votre sentiment à l’instant T. Par exemple, si tu as totalement le sourire le matin à l’idée de travailler chez Pimpant, tu vas mettre un 10.

Et on termine également par une question ouverte : “Y a-t-il autre chose que tu souhaiterais dire ?”, cela permet de partage une frustration, des choses qui t’ont plus sur le mois et qui pourraient te donner encore plus le sourire.

Sujets importants :

Questionnaire anonyme : cela permet de ne pas se retenir si on a envie de mettre une mauvaise note.
Régularité : le Team NPS à un instant ne vaut pas grand chose, c’est son évolution, la comparaison des mois entre eux qui te donne une vraie indication de ce qui va et de ce qui ne va pas.
Excellent à partir de 70 : à partir de 50, on considère que c’est un bon NPS et à partir de 70, on va considérer que c’est excellent.

Comment le mettre en place en quelques minutes depuis son canapé ?

Lister les questions : n’hésitez pas à reprendre nos questions comme base en y ajoutant vos spécificités ! Les essentiels : le questionnaire doit être anonyme, rapide & n’oubliez pas d’ajouter une question ouverte facultative à la fin.
Pour obtenir les réponses, vous pouvez utiliser un outil comme Typeform ou Tally. Voici le rendu de notre questionnaire par exemple.
Lorsque les résultats arrivent, cela va vous servir de base pour les échanges individuels que vous aurez avec l’équipe (voir le 1&1 juste en-dessous).
Pour obtenir 100% de taux de réponse, n’oubliez pas de mettre une deadline assez rapprochée quand vous le demandez à l’équipe. La plupart des gens vont répondre à la 1ère relance 😅.
L’important pour cet outil, c’est la régularité & la répétition. Tous les mois, c’est le top pour moi (sauf l’été si tout le monde est off 3 semaines en août).

L’exemple de février pour Pimpant

Ce qu’il faut retenir :

la note → 94, c’est très très très bon ! ✨
Si on compare janvier & février, les mois sont identiques
2 notes en-dessous de 9
- 8,9 : je me sens bien en remote → on va remettre en place le café virtuel pour améliorer les interactions. Le mois a été intense avec notre passage sur M6, il va falloir prendre un peu de hauteur pour durer, car c’est un marathon, pas un sprint.
- 8,6 : je suis à l’aise avec la semaine de 4 jours et je l’utilise. C’est un point clé chez nous, on continue d’itérer dessus. Le souci n’est pas le temps de travail, mais l’équilibre entre : la charge de travail, l’envie d’apporter sa pierre à l’édifice (souvent très voir trop forte) et l’équilibre de vie.

Pour l’équilibre de vie, la complexité d’une entreprise, c’est que l’équipe est un collectif avec un combat commun, mais chaque personne à l’intérieur de ce collectif est unique.

C’est la raison pour laquelle l’outil est une base et doit être accompagné d’autres outils.

Pourquoi l’outil tout seul n’est-il pas suffisant pas ?

Nous avons 2 moments essentiels qui vont nous aider à travailler autour du bien-être dans le projet.

Le 1&1

Karline prend le temps de faire une visio de 30min avec chaque membre toutes les 2 semaines. Ça lui permet d’échanger avec transparence, de capter les signaux faibles et d’anticiper les problèmes pour les régler. C’est essentiel d’essayer de prévenir plutôt que de guérir.

La rétrospective

On l’utilise 2-3 fois par an (cela prend plus de temps). C’est un travail collectif qui se fait en plusieurs étapes :

Chaque personne va détailler : ce qu’elle a aimé, ce qui lui a manqué et ce qui ne convient pas.
On regroupe les sujets ensemble avec Karline
Chaque personne vient voter pour les sujets les plus importants
On fait un meeting en partant des sujets les plus importants (où l’on passe plus de temps), jusqu’aux sujets les moins votés.
Sur chaque ticket, on joute des CTAs (call-to-action) + un responsable du CTA pour continuer d’améliorer l’aventure.

Si cela vous intéresse que l’on détaille le fonctionne des 1&1 et des rétrospectives chez nous, n’hésitez pas à me le mettre en commentaire !

📋 C’est quoi la suite ?

La semaine prochaine, il n’y aura pas de newsletter, car on sera en train de chercher les chocolats dans le jardin 😁. La semaine suivante, nous allons entamer une série de 4 newsletters sur le 100% télétravail chez Pimpant. J’avais fait un guide sur Fizzer en 2020 qui parlait : management, organisation, efficacité… Nous allons le reprendre dans une version beaucoup plus pimpante et avec 4 ans d’expériences en plus.

Si ce contenu vous plaît et que vous avez envie d’en apprendre encore plus cette année, n’hésitez pas à mettre un petit ❤️ juste en haut de cet article ! Ça nous aide à faire connaître notre culture du travail auprès d’autres entreprises qui pourraient l’adopter. MERCIII !