Le mĂ©thode de calcul du bien-ĂȘtre chez Pimpant
#38 - En prenant soin de nos Ă©quipes comme de nos clients
Hello, câest Baptiste ! Ce matin, je vois quâon est 8 720 sur cette newsletter et cela me fait bien plaisir, car le sujet du jour est trĂšs cool. đ€©
On va parler : bien-ĂȘtre en entreprise. En Ă©crivant le mot bien-ĂȘtre, jâai 3 mots qui me viennent en tĂȘte : bullshit, pansement et baby-foot. Chez Pimpant, on essaie dâavoir une approche globale et surtout basĂ©e sur un calcul qui permet dâenlever tout sentiment personnel ou toute envie de se dire : âtout va bien chez nous, on est une famille !â
Câest partiiiiii mon Kiki ! âŹïž
đ€©Â Ce que vous allez dĂ©couvrir aujourdâhui :
Comment on a eu lâidĂ©e de mettre en place ce calcul ?
Les 12 questions que lâon pose chaque mois
Pourquoi lâoutil tout seul nâest pas suffisant ?
Comment le mettre en place en quelques minutes depuis son canapé ?
âłÂ Temps de lecture : 3 minutes
Si quelquâun vous a transfĂ©rĂ© cette Ă©dition de Papapillon et que vous voulez lire les prochaines :
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Comment on a eu lâidĂ©e de mettre en place ce calcul ?
Lâhistoire commence⊠il y a 10 ans ! đ€
CâĂ©tait au lancement de Fizzer, mon aventure entrepreneuriale prĂ©cĂ©dente. Pour que le projet fonctionne, il fallait que nos clients recommandent un maximum Fizzer Ă leurs proches. Et on a dĂ©couvert lâoutil parfait pour mesurer cela : le NPS ou Net Promoter Score. Câest une mĂ©thode de calcul qui permet de mesurer Ă quel point ton client serait prĂȘt Ă recommander ton entreprise.
Lâimage ci-dessous explique parfaitement le calcul âŹïž
Ce qui est extrĂȘmement intĂ©ressant dans cet outil, câest la prise en compte du % de dĂ©tracteurs au mĂȘme niveau que les promoteurs. Cela implique un haut niveau dâexigence.
Et lĂ vous vous dites : âTrĂšs cool cet outil, mais quel est le rapport avec le bien-ĂȘtre en entrepriseâ ? đ§
Câest trĂšs simple : si tu veux prendre soin de tes clients, il suffit de crĂ©er la meilleure Ă©quipe possible et de prendre soin de tes Ă©quipes. Cela a fonctionnĂ© chez Fizzer et on pousse cet Ă©tat dâesprit encore plus loin chez Pimpant.
On a donc crĂ©Ă© : le Team NPS, un indicateur qui mesure Ă quel point lâĂ©quipe est contente de travailler chez Pimpant et Ă quel point chaque personne recommande Pimpant comme entreprise oĂč travailler.
Les 12 questions que lâon pose chaque mois
Pour notre projet, on prend en compte diffĂ©rents sujets pour les forces et les amĂ©liorations : ambitions, transparence, communication, remote, produitsâŠ
Voici les 12 questions que lâon pose chaque mois Ă lâĂ©quipe :
J'ai le sourire le matin à l'idée de travailler chez Pimpant
J'aime le niveau de transparence chez Pimpant
Je suis en phase avec les ambitions de Pimpant
Je sens que je contribue à la réussite du projet
Je suis fier de nos produits
Je suis fier des valeurs transmises Ă nos clients
Je suis fier du travail accompli par l'Ă©quipe
Je me sens bien en remote
Je me sens bien au bureau de Dives
Je suis Ă l'aise avec la semaine de 4 jours et je l'utilise
Pimpant se soucie de mon bien-ĂȘtre
Je recommanderais Pimpant comme entreprise oĂč travailler
Pour chaque question, vous allez noter de 0 Ă 10 en fonction de votre sentiment Ă lâinstant T. Par exemple, si tu as totalement le sourire le matin Ă lâidĂ©e de travailler chez Pimpant, tu vas mettre un 10.
Et on termine Ă©galement par une question ouverte : âY a-t-il autre chose que tu souhaiterais dire ?â, cela permet de partage une frustration, des choses qui tâont plus sur le mois et qui pourraient te donner encore plus le sourire.
Sujets importants :
Questionnaire anonyme : cela permet de ne pas se retenir si on a envie de mettre une mauvaise note.
RĂ©gularitĂ© : le Team NPS Ă un instant ne vaut pas grand chose, câest son Ă©volution, la comparaison des mois entre eux qui te donne une vraie indication de ce qui va et de ce qui ne va pas.
Excellent Ă partir de 70 : Ă partir de 50, on considĂšre que câest un bon NPS et Ă partir de 70, on va considĂ©rer que câest excellent.
Comment le mettre en place en quelques minutes depuis son canapé ?
Lister les questions : nâhĂ©sitez pas Ă reprendre nos questions comme base en y ajoutant vos spĂ©cificitĂ©s ! Les essentiels : le questionnaire doit ĂȘtre anonyme, rapide & nâoubliez pas dâajouter une question ouverte facultative Ă la fin.
Pour obtenir les réponses, vous pouvez utiliser un outil comme Typeform ou Tally. Voici le rendu de notre questionnaire par exemple.
Lorsque les rĂ©sultats arrivent, cela va vous servir de base pour les Ă©changes individuels que vous aurez avec lâĂ©quipe (voir le 1&1 juste en-dessous).
Pour obtenir 100% de taux de rĂ©ponse, nâoubliez pas de mettre une deadline assez rapprochĂ©e quand vous le demandez Ă lâĂ©quipe. La plupart des gens vont rĂ©pondre Ă la 1Ăšre relance đ .
Lâimportant pour cet outil, câest la rĂ©gularitĂ© & la rĂ©pĂ©tition. Tous les mois, câest le top pour moi (sauf lâĂ©tĂ© si tout le monde est off 3 semaines en aoĂ»t).
Lâexemple de fĂ©vrier pour Pimpant
Ce quâil faut retenir :
la note â 94, câest trĂšs trĂšs trĂšs bon ! âš
Si on compare janvier & février, les mois sont identiques
2 notes en-dessous de 9
8,9 : je me sens bien en remote â on va remettre en place le cafĂ© virtuel pour amĂ©liorer les interactions. Le mois a Ă©tĂ© intense avec notre passage sur M6, il va falloir prendre un peu de hauteur pour durer, car câest un marathon, pas un sprint.
8,6 : je suis Ă lâaise avec la semaine de 4 jours et je lâutilise. Câest un point clĂ© chez nous, on continue dâitĂ©rer dessus. Le souci nâest pas le temps de travail, mais lâĂ©quilibre entre : la charge de travail, lâenvie dâapporter sa pierre Ă lâĂ©difice (souvent trĂšs voir trop forte) et lâĂ©quilibre de vie.
Pour lâĂ©quilibre de vie, la complexitĂ© dâune entreprise, câest que lâĂ©quipe est un collectif avec un combat commun, mais chaque personne Ă lâintĂ©rieur de ce collectif est unique.
Câest la raison pour laquelle lâoutil est une base et doit ĂȘtre accompagnĂ© dâautres outils.
Pourquoi lâoutil tout seul nâest-il pas suffisant pas ?
Nous avons 2 moments essentiels qui vont nous aider Ă travailler autour du bien-ĂȘtre dans le projet.
Le 1&1
Karline prend le temps de faire une visio de 30min avec chaque membre toutes les 2 semaines. Ăa lui permet dâĂ©changer avec transparence, de capter les signaux faibles et dâanticiper les problĂšmes pour les rĂ©gler. Câest essentiel dâessayer de prĂ©venir plutĂŽt que de guĂ©rir.
La rétrospective
On lâutilise 2-3 fois par an (cela prend plus de temps). Câest un travail collectif qui se fait en plusieurs Ă©tapes :
Chaque personne va dĂ©tailler : ce quâelle a aimĂ©, ce qui lui a manquĂ© et ce qui ne convient pas.
On regroupe les sujets ensemble avec Karline
Chaque personne vient voter pour les sujets les plus importants
On fait un meeting en partant des sujets les plus importants (oĂč lâon passe plus de temps), jusquâaux sujets les moins votĂ©s.
Sur chaque ticket, on joute des CTAs (call-to-action) + un responsable du CTA pour continuer dâamĂ©liorer lâaventure.
Si cela vous intĂ©resse que lâon dĂ©taille le fonctionne des 1&1 et des rĂ©trospectives chez nous, nâhĂ©sitez pas Ă me le mettre en commentaire !
đ Câest quoi la suite ?
La semaine prochaine, il nây aura pas de newsletter, car on sera en train de chercher les chocolats dans le jardin đ. La semaine suivante, nous allons entamer une sĂ©rie de 4 newsletters sur le 100% tĂ©lĂ©travail chez Pimpant. Jâavais fait un guide sur Fizzer en 2020 qui parlait : management, organisation, efficacité⊠Nous allons le reprendre dans une version beaucoup plus pimpante et avec 4 ans dâexpĂ©riences en plus.
Si ce contenu vous plaĂźt et que vous avez envie dâen apprendre encore plus cette annĂ©e, nâhĂ©sitez pas Ă mettre un petit â€ïžÂ  juste en haut de cet article ! Ăa nous aide Ă faire connaĂźtre notre culture du travail auprĂšs dâautres entreprises qui pourraient lâadopter. MERCIII !
Continuez Ă parler, communiquer et prendre soin de Vous. !
Merci pour cette newsletter, elle fait désormais partie de mes rituels de début de semaine, c'est un régal !
Preneuse de plus d'infos concernant le fonctionnement des 1&1 chez Pimpant !
Bravo pour tout ce que vous faites pour vos clients et pour vos collaborateurs ... symétrie des attentions à fond !